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山西举行服务企业短号热线新闻发布会
添加时间:2017-12-06 18:53:15作者:新闻来源:山西省人民政府网站点击数:
题给予解答;三是对投资者反映的招商引资部门及其工作人员的工作作风、质量、效率及违法违纪问题的解决答复;四是为投资者提供招商引资产业目录、招商地图、投资山西的优惠政策等综合信息服务。

  96301热线的设立是落实省政府办公厅《关于改革和创新招商引资工作的若干意见》、构建投资全链条服务的重要举措之一。我们希望,通过96301的服务可以帮助企业了解掌握投资前流程,让投资者感受到山西营商环境的变化,进一步增强在山西投资的信心。

  太原日报记者:

  根据孙海潮副秘书长的介绍,96303热线可以统一受理进驻省政务服务中心的省级行政部门的有关事项。能否详细介绍下,省政务服务中心如何通过这个短号热线来发挥政务服务平台作用?

  山西省政务中心副主任卫继周:

  这个问题由我来回答。96303政务服务热线是在原有的山西省政务服务咨询投诉举报平台基础上建立的,在功能改造提升后,受理范围由原来的政务咨询、投诉和举报逐步扩展到政府、社会、市场等各类政务服务、公共服务和便民服务。平台采用窗口服务、网络服务、电话服务相结合的方式,为社会公众提供优质高效便捷的服务。

  具体来说,在拨通96303热线以后,我们的工作人员会对咨询和反映的问题进行分类处置,按责转办。对咨询类事项,工作人员依据政务中心知识库直接解答,不能解答的转接相关职能部门解答。对一般的投诉、举报类事项,工作人员会转交给相应的职能部门,按照省政府“13710”工作制度办理;对情况复杂、涉及多个部门职责的投诉举报事项,将由省政务中心组织相关部门会商解决处理。平台转办的事项,省政务中心会进行全程跟踪,督促承办单位按规定时限办理,并及时回复办理结果。目前,平台已经与省工商局12315消费者投诉举报平台、省质监局12365质量监督投诉电话、省食药监局12331食品药品投诉举报电话实现了互联互通, 有关上述三类的投诉、举报事项,可以通过96303来直接转送。办结后,这三个平台会将办理结果及时反馈给96303平台。

  下一步,我们还对不断提升平台的功能,打造集热线电话、在线互动、微信公众号、微博在线、传真在线、短信服务于一身的多元化服务平台。谢谢。

  山西工人报记者:

  焦局长,我想从投资者的角度问您一个问题。如果是省外或者境外的投资者,是否也可以拨打96301热线?另外,省外和境外的投资者可能会比较关心,他们拨打这个热线后,是否能在短时间内得到答复。

  焦育峰:

  这个问题很好。我们在开设热线时已经考虑到了这一点,省外和境外的投资者可以拨打0351-96301或者86-351-96301。为方便不同时区的境外投资者,我们的投资服务热线是24小时实时在线的,可以随时拨打。接通电话后会有中英文双语提示,可以选择专业的中英文双语接听。工作人员会登记来电者的姓名、单位或住址、联系电话,根据内容进行分类办理。

  一是直办,对咨询和紧急求助,工作人员将直接解答办理;二是转办,对涉及相关部门的一般性求助,转有关责任部门办理;三是特办,跨市县、跨部门,影响面宽、难度较大的求助,可通过“13710”督办系统分派有关部门办理;四是呈办,对重大、突发事件的求助,立即呈送有关领导批示,转请相关部门办理;五是督办,对一些长期得不到解决的问题通过“13710”督办系统督办处理。办理的结果96301投资服务热线办公室会及时向投资者反馈。

  杨大明:

  由于时间关系,记者提问到此为止。

  非常感谢省政府(省经信委、省投促局、省政务中心)4位负责同志出席今天的新闻发布会,也非常感谢各位记者朋友对山西省新闻发布工作的大力支持。

  今天的新闻发布会到此结束,谢谢大家!

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